Obchodní podmínky Klíčový servis
Obchodní podmínky | Klíčový servis s.r.o. – aktuální znění
Kompletní obchodní podmínky pro nákup v e-shopu Klíčový servis s.r.o. – vše důležité na jednom místě. Seznamte se s právy a povinnostmi, postupem při reklamaci, možnostmi vrácení zboží i ochranou osobních údajů.
Obchodní podmínky společnosti Klíčový servis s.r.o.
se sídlem Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00
IČ: 17351081, DIČ: CZ17351081
pro prodej zboží prostřednictvím e-shopu https://eshop.klicovyservis.cz/
1\. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží mezi Klíčový servis s.r.o. (prodávající) a zákazníkem (kupující) prostřednictvím e-shopu. Podmínky se nevztahují na nákup podnikateli (IČO). Obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Smlouvu lze uzavřít pouze v češtině. Prodávající může podmínky měnit, platí vždy aktuální znění v době objednávky.
2\. Uživatelský účet
Pro objednání zboží není nutná registrace. Pokud se zaregistrujete, odpovídáte za správnost údajů a za bezpečnost přístupu. Účet může být zrušen při porušení podmínek nebo dlouhodobé neaktivitě.
3\. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká potvrzením objednávky e-mailem. Ceny jsou konečné, včetně DPH. Před odesláním objednávky můžete údaje zkontrolovat a opravit.
3.2. Uzavřením kupní smlouvy se kupující zavazuje k platbě za objednané zboží a jeho dopravu. Pokud si kupující nepřevezme objednané zboží bez předešlého formálního odstoupení od kupní smlouvy, dopouští se tím protiprávního jednání dle § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku.
Dle aktuálně platné legislativy má náš obchod právo na kompenzaci vynaložených nákladů na dopravné a balné od kupujícího. Tato kompenzace je právně vymahatelná.
4\. Cena a platba
Cenu zboží a poštovné můžete zaplatit na dobírku, bankovním převodem, kreditní kartou nebo úvěrem. V případě dobírky platíte při převzetí zboží. Daňový doklad obdržíte e-mailem.
Veškeré informace o platbách naleznete zde »
5. Odstoupení od smlouvy
5.1. Pokud je kupujícím spotřebitel, tedy osoba, která nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zboží nebo službu, u kterých zákon odstoupení neumožňuje.
5.2. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel uplatnit jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu, například e-mailem, písemně, prostřednictvím formuláře pro reklamaci / vrácení zboží nebo pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“, které je zákazníkovi k dispozici v internetovém obchodě, v detailu objednávky, v e-mailu k objednávce nebo v patičce e-shopu.
5.3. Po odeslání žádosti o odstoupení od smlouvy obdrží zákazník potvrzení e-mailem. Prodávající žádost posoudí a zákazníka bude informovat o dalším postupu.
5.4. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Zboží nesmí být zasláno na dobírku; taková zásilka nebude převzata.
5.5. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
5.6. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak. Pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
5.7. Zboží a služby, u kterých nelze odstoupit od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě:
- vyřezané klíče a autoklíče podle karty, kódu nebo vzoru,
- naprogramované autoklíče, autoklíče po frézování nebo autoklíče se zamčenými transpondéry,
- karty a čipy s gravírováním, značením nebo potiskem,
- přívěšky, jmenovky, domovní čísla a psí známky s gravírováním,
- razítka zhotovená podle požadavku zákazníka, kromě běžných datumových razítek bez individuální úpravy,
- zápis UID, odkazu, zaheslování nebo zamčení tagu / čipu,
- zamčené tagy nebo zaheslované tagy bez sděleného hesla,
- jiné zboží vyrobené nebo upravené podle požadavku zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
5.8. Dobrovolné umožnění vrácení některého upraveného zboží:
U některého zboží s individuální úpravou může prodávající po individuálním posouzení umožnit vrácení zboží nad rámec zákonné povinnosti. V takovém případě může být z vracené částky odečten přiměřený poplatek za uvedení zboží do původního nebo dále prodejného stavu.
- knoflíky / olivy, prostupové spojky a ozubená kola pro cylindrické vložky – poplatek od 200 Kč,
- sjednocené cylindrické vložky a visací zámky na stejný klíč – poplatek od 149 Kč u vložek se zubovými klíči a od 199 Kč u vložek s důlkovými klíči.
Přesná výše poplatku závisí na konkrétním produktu, rozsahu úpravy a stavu vráceného zboží. O konkrétním postupu bude zákazník informován e-mailem.
Pokud je v objednávce nebo fakturačních údajích uvedeno IČO, tedy kupujícím je fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba, nejde o spotřebitelský nákup a kupující nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.
6\. Doprava a převzetí zboží
6.1. Zboží doručíme na adresu, nebo výdejní místo uvedené v objednávce. Kupující je povinen zboží převzít. Pokud je doručeno v termínu uvedeném v potvrzení objednávky a kupující jej bezdůvodně nepřevezme, má prodávající právo na náhradu nákladů na dopravu a vrácení zásilky.
Veškeré informace o dopravě naleznete zde »
6.2. Kupující je povinen převzít objednané zboží, pokud je doručeno v termínu uvedeném v potvrzení objednávky.
V případě, že kupující bezdůvodně odmítne převzít zásilku, která byla doručena včas a v souladu s objednávkou, má prodávající právo požadovat náhradu nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky, tedy náhradu účelně vynaložených nákladů na danou objednávku.
Toto ustanovení není dotčeno právem kupujícího odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku.
7\. Reklamace
Na zboží se vztahuje zákonná záruka. Reklamaci uplatníte na adrese provozovny, nebo reklamačním formulářem, nebo e-mailem. Podrobnosti najdete v reklamačním řádu.
Veškeré informace o reklamacích naleznete zde »
8\. Záruka okamžité výměny
8.1. Záruka okamžité výměny je nepovinná placená služba, kterou si kupující může zvolit k vybranému zboží. Služba se aktivuje uhrazením objednávky a lze ji využít jednou (1×) po celou dobu zákonné záruky daného zboží.
8.2. V případě vady, za kterou neodpovídá kupující, prodávající vymění vadné zboží za nové, a to za produkt shodných nebo lepších parametrů. Nový produkt kupující obdrží zpravidla do dvou pracovních dnů od doručení vadného zboží, je-li zboží skladem.
8.3. Pokud výměna zboží není možná, například pro nedostupnost shodného nebo obdobného produktu, vrátí prodávající kupujícímu cenu zaplacenou za tuto službu.
8.4. Záruka okamžité výměny je nadstandardní placená služba poskytovaná nad rámec zákonných práv kupujícího. Touto službou není nijak dotčena ani omezena zákonná odpovědnost prodávajícího za vady, právo kupujícího na reklamaci ani právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle platných právních předpisů.
8.5. Službu kupující uplatní prostřednictvím tlačítka „Reklamace“ v potvrzovacím e-mailu objednávky, případně některým ze způsobů uvedených v čl. 7 těchto obchodních podmínek.
8.6. Služba se nevztahuje na:
- vady způsobené nesprávným použitím, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením zboží,
- závady vzniklé zásahem kupujícího nebo třetí osoby, neodbornou montáží či úpravou,
- zboží poškozené v důsledku vnějších vlivů, například povětrnostních podmínek, přepětí nebo nesprávného skladování.
8.7. Je-li služba zakoupena, může kupující, který je spotřebitelem, od jejího nákupu odstoupit ve lhůtě 14 dnů dle čl. 5, nebyla-li služba v této době již čerpána.
9\. Ochrana osobních údajů
Vaše osobní údaje zpracováváme dle platné legislativy a zásad ochrany osobních údajů (GDPR). Podrobnosti najdete v samostatném dokumentu na webu.
10\. Zasílání obchodních sdělení a cookies
Souhlasíte se zasíláním informací a obchodních sdělení na váš e-mail. Web používá cookies, které můžete kdykoliv odmítnout.
11\. Řešení sporů
Stížnosti řešíme e-mailem. K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce ([www.coi.cz](https://www.coi.cz)) nebo platforma EU (ec.europa.eu/consumers/odr).
12\. Závěrečná ustanovení
Smlouva se řídí českým právem. Pokud je některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Kontaktní údaje: Klíčový servis s.r.o., Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00, e-mail: eshop@klicovyservis.cz, tel.: +420 770 146 649.
V Plzni dne 6.6.2026
