Reklamace a vrácení zboží – postup a podmínky
Potřebujete reklamovat nebo vrátit zboží? Připravili jsme pro vás přehledný postup, jak vše rychle a jednoduše vyřídit. Najdete zde také podmínky pro vrácení, odkazy na formuláře a informace o zboží, na které se vztahují výjimky.
Reklamace a odesílání peněz zpět za vrácené zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě se snažíme zbytečně neprotahovat. Průměrná doba vyřízení je 5 - 7 dní.
Jak postupovat při reklamaci, nebo vrácení zboží?
🔧 Reklamace: Po odeslání žádosti prosím vyčkejte na zaslání zpětného kódu Zásilkovny, se kterým pak můžete zásilku zdarma podat na kterékoliv podací místo Zásilkovny (vyjma nadrozměrných zásilek, které řešíme individuálně).
💡 Vrácení / výměna: Zboží prosím zašlete na vlastní náklady na naši adresu nebo na jedno z uvedených výdejních míst.
1) Vyplnění formuláře online – rychlejší vyřízení
- Odkaz pro vyplnění online formuláře pro reklamaci, nebo vrácení zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě naleznete na konci emailu s potvrzením objednávky.
- Registrovaní uživatelé naleznou tento odkaz také v zákaznickém účtu, v sekci "Moje objednávky" po rozkliknutí detailu konkrétní objednávky.
- Po vyplnění a odeslání formuláře zašlete prosím zboží na adresu: Klíčový servis, Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00, nebo na tato výdejní místa, nebo vyčkejte do kód pro zpětnou zásilku.
- Pokud budete zboží zasílat na výdejní místo, nebo do boxu, telefonní číslo příjemce zásilky musí být vždy: +420 739 027 886.
- Pro urychlení vyřízení doporučujeme ke zboží přiložit lístek s číslem reklamace, nebo číslem objednávky. Toto číslo můžete napsat také na balík (na krabici, obálku).
- Zboží odeslané na jinou adresu, nebo na jiné výdejní místo, nebude k reklamaci / vrácení převzato.
- V případě, že po vyřízení reklamace požadujete zboží zaslat na jinou adresu než uvedenou v původní objednávce, sdělte nám toto prosím při založení reklamace.
- Pokud se jedná o vrácení, nezapomeňte nám také napsat číslo účtu pro vrácení peněz.
Upozornění k posuzování reklamací
Reklamaci vždy posuzujeme individuálně a s maximální snahou o vstřícné řešení. V některých případech se ale může stát, že výrobek je plně funkční a příčina problému spočívá jinde (např. v opotřebovaném nebo nesprávně zvoleném zadlabacím zámku).
Typickým příkladem je situace, kdy nová cylindrická vložka nefunguje správně ve velmi starém nebo poškozeném zadlabacím zámku. V takovém případě není možné reklamaci uznat, protože samotný výrobek je v pořádku.
Pokud jsme Vám zaslali zpětný kód Zásilkovny pro dopravu reklamace a po posouzení se ukáže, že výrobek není vadný, náklady na dopravu k nám i zpět hradí zákazník. O této skutečnosti Vás budeme předem informovat.
Pokud si nejste jistí funkčností výrobku, můžete nás před odesláním reklamace kontaktovat – rádi Vám pomůžeme s kontrolou a doporučením postupu. Nejvhodnější způsob je pořízení fotografií a/nebo videa.
2) Vyplnění tištěného formuláře
- Jednotný formulář pro reklamaci / vrácení zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě můžete stáhnout zde.
- Formulář vyplňte a spolu se zbožím zašlete na adresu: Klíčový servis, Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00.
- Zboží odeslané na jinou adresu, nebo na jiné výdejní místo, nebude k reklamaci / vrácení převzato.
- Pokud budete zboží zasílat na výdejní místo, nebo do boxu, telefonní číslo příjemce zásilky musí být vždy: +420 739 027 886.
- V případě, že po vyřízení reklamace požadujete zboží zaslat na jinou adresu než uvedenou v původní objednávce, sdělte nám toto prosím při založení reklamace.
- Nezapomeňte nám také napsat číslo účtu pro vrácení peněz.
Podmínky pro možnost vrácení zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě:
- Zboží nám musí být doručeno nejpozději do 14-ti dnů od dne expedice.
- Zboží nesmí nést žádné známky opotřebení.
- Zboží musí být vráceno v originálním balení a s veškerým dodaným příslušenstvím včetně manuálů a návodů.
- Obal zboží může být porušen jen do takové míry, která je nutná pro vyjmutí zboží.
Zboží, které nelze vrátit v zákonné 14-ti denní lhůtě:
Odstoupení od smlouvy v zákonné 14-ti denní lhůtě není možné v případech, kdy se jedná o výrobek a zboží je v případě vrácení neprodejné jinému zákazníkovi a je tedy znehodnocené.
- Vyfrézované klíče dle karty / kódu, klíče navíc objednané s cylindrickou vložkou / visacím zámkem.
- Psí známky s gravírováním.
- Jmenovky, razítka, domovní čísla, přívěšky s gravírováním.
- Potištěné / gravírované karty / čipy.
- Zamčené NFC tagy.
- Autoklíče se zamčenými transpondéry po programování, vyfrézované autoklíče.
Zboží, u kterého je v případě vrácení v zákonné 14-ti denní lhůtě účtován poplatek:
- Cylindrické vložky s příplatky prostupové spojky a/nebo ozubeným kolem a/nebo knoflíkem.
- Cylindrické vložky sjednocené na stejný klíč.
Toto zboží je možné vrátit v zákonné 14-ti denní lhůtě, z celkové částky objednávky bude ale odečten poplatek 200 Kč za navrácení 1 ks cylindrické vložky do původního stavu.
Vrácení zboží pro firmy, živnostníky a instituce (subjekty s IČ):
Objednávky vytvořené na firmu, živnostníka nebo instituci (tedy subjekty s IČ) nelze vrátit v zákonné 14denní lhůtě. Tito zákazníci však mají následující možnosti:
- Vyměnit zboží za jakékoliv jiné a uhradit pouze náklady na dopravu (lhůta na výměnu je až 30 dnů).
- Vrátit zboží se storno poplatkem 10 % (v případě, že bylo zboží použito nebo není k dispozici kompletní balení, je výše storno poplatku stanovena individuálně).
