Reklamace a vrácení zboží – postup a podmínky

Rychlý přehled

🔧 Reklamace: použijte reklamační formulář. Po odeslání žádosti prosím vyčkejte na další instrukce. Pokud Vám zašleme zpětný kód, podáte zásilku podle instrukcí zdarma.

🔁 Výměna zboží: použijte stejný formulář jako pro reklamaci a do poznámky napište, za jaké zboží chcete původní položku vyměnit.

↩️ Odstoupení od smlouvy: slouží pouze pro vrácení zboží ve 14denní lhůtě. Zboží zákazník zasílá zpět na vlastní náklady. Níže naleznete tlačítko pro odstoupení od smlouvy, po vyplnění jména, tel. čísla / emailu a čísla objednávky potvrdíte odstoupení. Poté nám zboží zašlete na níže uvedenou adresu / výdejní místo.

1) Vyplňte online žádost

• Pro reklamaci nebo výměnu zboží použijte odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky, případně v zákaznickém účtu v detailu objednávky.
• Pro odstoupení od smlouvy použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ výše nebo v emailu s potvzením objednávky.
• U reklamace napište stručný popis závady. Doporučujeme přiložit fotografie nebo video problému.
• U výměny napište do poznámky, za jaké zboží chcete původní položku vyměnit.
• U odstoupení od smlouvy uveďte případné doplňující informace k vrácení. Pokud má být platba vrácena na bankovní účet a systém jej nevyžádá samostatně, napište číslo účtu do poznámky.

2) Kam zboží zaslat

Adresa pro zaslání nebo osobní předání:

Klíčový servis s.r.o., Alej Svobody 770/23, 323 00 Plzeň
Tel.: +420 739 027 886, e-mail: eshop@klicovyservis.cz

Pro vrácení zboží, výměnu nebo zaslání reklamace můžete využít také tato výdejní místa / boxy:

• PPL PBOX Alej Svobody 770/23, Plzeň – Laverna – KM12532300
• PPL PARCELSHOP Tabák Alej Svobody 770/23, Plzeň – KM11232300
• Z-BOX Alej Svobody 770/23, Plzeň – ID 27483

Reklamace zboží

Reklamaci vždy posuzujeme individuálně. Pokud se jedná o skutečnou vadu zboží, reklamaci vyřídíme opravou, výměnou, dodáním nové položky nebo jiným vhodným způsobem podle povahy problému.

Pokud si nejste jistí, zda je výrobek vadný, kontaktujte nás před odesláním. Nejlepší je poslat fotografie nebo krátké video problému.

Pokud se po posouzení ukáže, že výrobek je funkční a problém nesouvisí s vadou výrobku, náklady na dopravu k nám i zpět hradí zákazník. Typickým příkladem může být nová cylindrická vložka použitá ve velmi starém nebo poškozeném zadlabacím zámku.

Výměna zboží

Výměna zboží se řeší přes reklamační / výměnný formulář, nikoliv přes tlačítko pro odstoupení od smlouvy.

Do poznámky ve formuláři napište, za jaké zboží chcete původní položku vyměnit. Pokud bude potřeba doplatek nebo vznikne přeplatek, budeme Vás kontaktovat.

Zboží pro výměnu zašlete na naši adresu nebo na uvedené výdejní místo / box. Náklady na zaslání zboží k nám hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy slouží pouze pro vrácení zboží ve 14denní lhůtě. Neslouží pro výměnu zboží ani pro reklamaci vady.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, pokud nejde o zboží nebo službu, u kterých zákon odstoupení neumožňuje (viz níže).

Od kdy se 14denní lhůta počítá

Rozhodující je den převzetí zboží, nikoliv den objednávky ani den odeslání zásilky. Prvním dnem lhůty je den následující po dni převzetí – den převzetí se do lhůty nepočítá.

Do lhůty se počítají všechny kalendářní dny včetně sobot, nedělí a svátků. Pokud ale poslední den lhůty připadne na sobotu, nedeli nebo svátek, posledním dnem lhůty je nejbližší následující pracovní den.

Obsahuje-li objednávka více kusů zboží dodávaných samostatně nebo dodávku sestávající z několika částí, počítá se lhůta od převzetí poslední dodávky.

Odstoupit od smlouvy je možné i před převzetím zboží, tedy kdykoliv po odeslání objednávky.

Jak lhůtu dodržet

Lhůta je zachována, pokud odstoupení od smlouvy odešlete nejpozději poslední den lhůty. Nemusí nám v této lhůtě dojít, ani nám v ní nemusí být doručeno zboží. Doporučujeme si odeslání uchovat pro případ doložení.

Po odstoupení je potřeba zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. I zde platí, že stačí zboží v této lhůtě odeslat. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácení platby

Platbu vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to včetně nákladů na dodání zboží. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dopravy, vracíme náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Platbu nejsme povinni vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám doložíte, že jste zboží odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve. V praxi platbu vracíme po doručení a kontrole vráceného zboží.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží si tedy můžete vyzkoušet obdobně jako na prodejně, ne jej však běžně používat.

Zboží, které nelze vrátit v zákonné 14denní lhůtě

Odstoupení od smlouvy není možné zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavku zákazníka, případně u zboží, které by po vrácení nebylo možné dále prodat jako nové.

• vyfrézované klíče podle karty, kódu nebo vzoru,
• klíče navíc objednané ke cylindrické vložce nebo visacímu zámku,
• vyfrézované autoklíče, naprogramované autoklíče a autoklíče se zamčenými transpondéry,
• potištěné nebo gravírované karty / čipy,
• přívěšky, psí známky, jmenovky, domovní čísla a další zboží s gravírováním,
• razítka zhotovená podle požadavku zákazníka, kromě běžných datumových razítek bez individuální úpravy,
• zápis UID, odkazu, zaheslování nebo zamčení tagu / čipu,
• zamčené tagy nebo zaheslované tagy bez sděleného hesla,
• jiné zboží vyrobené nebo upravené podle individuálního požadavku zákazníka.

Upravené zboží, které můžeme po posouzení přijmout zpět

U některých produktů s individuální úpravou můžeme po posouzení umožnit vrácení nad rámec zákonné povinnosti. V takovém případě může být z vracené částky odečten poplatek za uvedení zboží do původního nebo dále prodejného stavu.

• cylindrické vložky s knoflíkem / olivou, prostupovou spojkou nebo ozubeným kolem – poplatek od 200 Kč,
• sjednocené cylindrické vložky a visací zámky na stejný klíč – poplatek od 149 Kč u zubových klíčů a od 199 Kč u důlkových klíčů.

Přesná výše poplatku závisí na konkrétním produktu, rozsahu úpravy a stavu vráceného zboží. O konkrétním postupu zákazníka informujeme e-mailem.

Objednávky na firmu, živnostníka nebo instituci

Pokud je v objednávce nebo fakturačních údajích uvedeno IČO, nejde o spotřebitelský nákup a nevzniká zákonné právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

U nepoužitého a kompletního zboží ale můžeme po domluvě nabídnout:

• výměnu za jiné zboží,
• vrácení se storno poplatkem 10 %,
• individuální posouzení, pokud bylo zboží použito, upraveno nebo není kompletní balení.

Tištěný formulář pro reklamaci / výměnu

Pokud nechcete použít online formulář, můžete stáhnout jednotný formulář pro reklamaci / výměnu zboží, vyplnit jej a přiložit k zásilce.