Reklamace, nebo vrácení zboží v eshopu Klíčový servis

Jak postupovat při reklamaci, nebo vrácení zboží?

Reklamace a odesílání peněz zpět za vrácené zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě se snažíme zbytečně neprotahovat. Průměrná doba vyřízení je 5 - 7 dní. Pro reklamaci a vrácení zboží můžete využít tyto dva způsoby:

1) Vyplnění formuláře online - rychlejší vyřízení

• Odkaz pro vyplnění online formuláře pro reklamaci, nebo vrácení zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě naleznete na konci emailu s potvrzením objednávky.
• Registrovaní uživatelé naleznou tento odkaz také v zákaznickém účtu, v sekci "Moje objednávky" po rozkliknutí detailu konkrétní objednávky
• Po vyplnění a odeslání formuláře zašlete prosím zboží na adresu: Klíčový servis, Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00.
• Pro urychlení vyřízení doporučejeme ke zboží přiložit lístek s číslem reklamace, nebo číslem objednávky. Toto číslo můžete napsat také na balík (na krabici, obálku).
• Zboží odeslané na jinou adresu, nebo zboží zaslané na blízké výdejní místo, nebude k reklamaci / vrácení převzato.
• V případě, že po vyřízení reklamace požadujete zboží zaslat na jinou adresu než uvedenou v původní objednávce, sdělte nám toto prosím při založení reklamace.
• Nezapomeňte nám také napsat číslo účtu pro vrácení peněz

2) Vyplnění tištěného formuláře

• Jednotný formulář pro reklamaci / vrácení zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě můžete stáhnout zde
• Formulář vyplňte a spolu se zbožím zašlete na adresu: Klíčový servis, Alej Svobody 770/23, Plzeň, 323 00.
• Zboží odeslané na jinou adresu, nebo na výdejní místo, nebude k reklamaci / vrácení převzato.
• V případě, že po vyřízení reklamace požadujete zboží zaslat na jinou adresu než uvedenou v původní objednávce, sdělte nám toto prosím při založení reklamace.
• Nezapomeňte nám také napsat číslo účtu pro vrácení peněz

Podmínky pro možnost vrácení zboží v zákonné 14-ti denní lhůtě:

1. Zboží nám musí být doručeno nejpozději do 14-ti dnů od dne expedice
2. Zboží nesmí nést žádné známky opotřebení
3. Zboží musí být vráceno v originálním balení a s veškerým dodaným příslušenstvím včetně manuálů a návodů
4. Obal zboží může být porušen jen do takové míry, která je nutná pro vyjmutí zboží

Zboží, které nelze vrátit v zákonné 14-ti denní lhůtě:

Odstoupení od smlouvy v zákonné 14-ti denní lhůtě není možné v případech, kdy se jedná o výrobek a zboží je v případě vrácení neprodejné jinému zákazníkovi a je tedy znehodnocené. 

1. Vyfrézované klíče dle karty, klíče navíc objednané s cylindrickou vložkou / visacím zámkem.
2. Psí známky s gravírováním.
3. Jmenovky, razítka, domovní čísla, přívěšky s gravírováním, fotografie na dřevě.

Zboží, u kterého je v případě vrácení v zákonné 14-ti denní lhůtě účtován poplatek:

1. Cylindrické vložky s příplatky prostupové spojky a/nebo ozubeným kolem a/nebo knoflíkem.
2. Cylindrické vložky sjednocené na stejný klíč.

Toto zboží je možné vrátit v zákonné 14-ti denní lhůtě, z celkové částky objednávky bude ale odečten poplatek 200Kč za navrácení 1ks cylindrické vložky do původního stavu.